11月4日下午，我局分管领导带队赴虹桥商务区内丽宝商业广场和新华联购物中心开展调研，了解企业开展消费权益保护工作，介绍ODR消费纠纷线上调解工作机制。

分管领导指出，市场监管部门欢迎商业综合体参与消费纠纷先行和解工作，支持更多社会力量参与多维治理，在提升消费品质方面发挥更大作用。ODR消费纠纷线上调解工作是打开消费纠纷调解新局面的探索创新举措，在纠纷双方之间建立了新的桥梁，各大商业综合体应当打好各项工作基础，为申请开通ODR通道做准备。

分管领导实地查看商场的消费者问询服务台，了解商场客诉处置情况。

调研期间，新虹市场所就开通ODR通道具体事宜与商场进行了对接。